用户需求驱动出版知识服务优化框架构建与实证研究<sup><xref ref-type=

doi:10.16510/j.cnki.kjycb.2023.04.003

科技与出版

2023, Vol. 42

Issue (4): 57-64 DOI: 10.16510/j.cnki.kjycb.2023.04.003

融媒之光

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用户需求驱动出版知识服务优化框架构建与实证研究^*——以专业出版为视角

黄凯健^1）,田常清^2,）^✉,李成林^3）

1）南京大学信息管理学院，210023，南京
2）中南大学文学与新闻传播学院，410012，长沙
3）湘潭大学公共管理学院，411105，湖南湘潭

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摘要:

出版知识服务是知识经济时代的新型出版服务，也是出版业提质增效的重心，其以用户为中心的个性化出版知识服务产品的研发、评价与实证研究值得深入开展。在用户需求驱动下，以动态感知、倾向差异、价值主张作为当前出版知识服务优化的三个维度，并从感知体验、平台利用、信息设计、交互设计、产品内容、用户需求和产品目标七个要素构建出版知识服务优化框架，考察用户对出版知识服务产品在使用体验、需求适配和价值传递上的关注点。文章通过问卷调研，利用熵权法对具体维度与要素进行科学有效的权重赋值，并基于用户属性进行横向对比分析，以期从强化“以用户中心”的理念，协助企业创造价值；优化平台的功能和服务，提升用户使用价值；激励用户知识交流互动，促成知识共建共享这三方面为未来出版知识服务实践提供参考。

关键词 ：数字出版, 知识服务, 用户服务, 需求驱动

出版日期: 2023-06-05

通讯作者: 田常清

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引用本文:

黄凯健,田常清,李成林. 用户需求驱动出版知识服务优化框架构建与实证研究^*——以专业出版为视角[J]. 科技与出版, 2023, 42(4): 57-64.

链接本文:

http://kjycb.tsinghuajournals.com/CN/Y2023/V42/I4/57

图1 基于用户体验五层次理论的出版知识服务优化框架构建流程

图2 出版知识服务优化指标权重及层级示意

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