随着以互联网为核心，以大数据、云计算、移动互联等为代表的新一代信息技术的快速发展和广泛应用，出版产业与数字技术的结合愈发紧密。开放、共享、实时的信息海量发布，使得供需双方的传播活动发生巨大变革。一方面，专业出版机构在基于自身优势内容资源的基础上，将图书出版业务延伸拓展到数字出版、数字阅读等领域；另一方面，专业出版机构也担负起为消费者选择、整理知识信息的责任，让消费者能够从繁杂的信息环境中迅速获取目标内容，并形成对应的知识解决方案。[1]因此，专业出版逐步向知识信息服务转型已是大势所趋，把专业出版机构打造成知识信息服务提供商也已成为业界普遍共识。
我国出版业正处于发展的战略机遇期，未来20年是出版业做大做强并实现转型跨越的关键时期。从国际发展态势看，当前世界各国经济与中国的相互融合、互相依存，必将促使世界各国对中国文化的进一步了解，对中国科技与经济发展信息的进一步关注，“孔子学院”热、“中文学习”热之后， “中国图书”热也必将在全球蔓延开来。同时，全球科技发展变革的主导者将逐步转向中国，跟踪了解中国最新科技、最新应用及最新商业模式，必将促使中国科技图书被世界各国更多地引进。从国内发展情况看，实现中华民族伟大复兴，首先需要文化自信和文化崛起，提升国家文化软实力是全面建成小康社会的重要战略目标，新闻出版作为文化建设的核心层和重要组成部分，必将进一步做大做强，更快地建立全球影响力；经济发展，社会进步，为新闻出版业提供了更加广阔的市场需求。经济结构调整，发展方式转变，文化消费总量性缺口将弥补；目前我们正处在文化消费启动、边际递增、爆发式提升、进入平稳增长4个阶段中的第一阶段，[2]文化消费热潮正在蓬勃兴起。
与此同时，科技发展变革也促使我国出版业的生产流程、管理方式、传播途径、商业模式等环节迅速更新换代；不断进步的科学技术不仅加速了传统出版与新兴出版的融合发展，也激发了出版业转型升级的内在动力。
机遇在前，拓展知识信息服务，赢得创新突破、转型发展是关键。专业出版机构作为知识信息传播的承载者，在运行过程中肩负着知识加工、复制和传递的重要使命。[3]在互联网时代，用户在享受“信息海量获取福利”的同时，个体对信息处理、获取方式、获取路径、判断海量信息准确性等困难和问题也陆续凸显。因此，用户已经不仅仅满足于纸质出版的被动服务形态，而更希望出版机构能够根据自身需求提供定向、定制、精准、即时的主动服务，这也成为专业出版机构知识信息服务转型的重要契机。
在处理知识信息时，专业出版机构具有得天独厚的优势：一是有大量优质知识资源，既有庞大的图书资源储备，又有不断更新的增量知识资源；二是汇聚了大量的知识信息创造者，很多专业出版社都有非常稳定、并不断扩大的专家作者队伍；三是具有大批积累了知识产品生产经验的编辑，能够精准判断和处理知识信息。[4]因此，专业出版机构应利用自身雄厚的、精准的、优质的内容资源，积极拓展知识服务业务，为专业领域的用户提供更具权威性、科学性、系统性的信息服务，无缝对接各行业专业领域从业人员的深层需求，也是使命所在。
我国众多专业出版机构在应对技术进步及产业融合带来诸多挑战的同时，也在积极寻求一条能够长远发展的规划路径。尤其是在2015年年初，国家新闻出版广电总局下发了《关于确定专业数字内容资源知识服务模式试点单位的通知》，其中公布了28家出版单位成为试点单位，这标志着打造专业出版知识服务提供商已然成为国家文化产业发展战略，而专业出版机构也开始由数字出版流程再造、专业资源库建设向专业领域知识资源服务平台建设跨进。[2]
当前，专业出版机构在知识服务领域的业务拓展还处于相对初级的阶段，除了开发自身资源的数字出版业务以外，一些专业出版机构开始尝试知识顾问服务和研究咨询业务，这些是专业出版机构向知识信息服务提供商转型的有益探索。
专业出版机构向知识信息服务提供商转型不能盲目推进，需厘清知识信息服务的性质、功能、构成、范围等基本概念和自身优势资源，绘制适合自己的知识服务业务图谱，才能从宏观上把握前进方向，徐徐图之。
关于知识服务的定义，中国科学院文献情报中心主任张晓林认为，知识服务就是“以知识的搜寻、组织、分析以及重组能力为基础，基于客户存在的问题及其所处的环境，深入客户，通过提供对应知识的应用和创新来解决客户存在的问题。”[5]
从出版产业视角出发，专业出版机构开展知识信息服务业务的本质是基于海量、权威、系统的知识信息资源，进行碎片化、结构化、标引、语义关联、深度挖掘和统计分析，为用户提供科研、生产、教育多场景下的多元化、立体化、定制化需求服务。简而言之，知识信息服务提供的是一种决策工具，是一种针对用户个性化需求的全过程的、系统化的信息解决方案。[6]知识服务运营思维使得专业出版机构在一定程度上消解了物理转移的传统经营思路，但是由于缺乏对知识信息服务的特征、构成、功能、技术支撑等方面的认识，许多专业出版机构在转型过程中仍然举步维艰。从某种意义上讲，移动互联网环境下知识信息服务的兴起，并不是所谓的出版业务的多元化经营，而是出版业在褪去物理载体的框架束缚后，由自身核心能力出发的一种理性价值回归。[7]可见，专业出版机构在知识信息服务转型过程中不仅要在原有资源基础上挖掘价值，还需要通过研究发现价值、创造价值。
基于此，笔者认为专业出版机构的知识信息服务转型思路不应局限于内容资源整合和开发的业务，还需将眼光放长远，构建综合的知识服务业务体系。依据当前我国专业出版机构现状，开展知识信息服务业务可从5个方面着力，具体包括传统图书出版、数字出版、教育培训、研究咨询、数据与指数发布服务。
其中，研究咨询和数据与指数发布业务是未来专业出版机构知识信息服务转型升级极为重要的一环。知识信息服务是为专业领域的主管和相关工作人员提供系统的、权威的、精准的信息服务，这就要求知识服务提供者需具备高度专业化的知识储备，并能够根据问题和问题环境，为用户提供切实可行的解决方案，并可深度挖掘用户的潜在需求。这种服务形式是全面的，贯穿于用户解决问题的全过程。[8]研究咨询业务和数据与指数的研究，恰恰弥补了专业出版机构从业人员对专业知识储备不足的缺陷，还能够基于研究咨询的前沿分析，推出更多具有前瞻性的出版产品。
研究咨询对于出版业来讲仍然是个较新的概念，目前由出版机构自身运营的研究机构更是少之又少。但在这方面，美国标准普尔（Standard & Poor's）和彭博资讯（Bloomberg L.P.）已经有比较成熟的经验，他们向行业提供新闻、数据、分析工具、多媒体报告，业务范围从金融服务到信息和媒体服务，从传统媒体到核心数字产品，形成了较为完善的知识信息服务体系，值得众多专业出版机构予以借鉴。
笔者认为，研究咨询在专业出版机构知识信息服务转型过程中具有以下几个重要作用。
首先，传统出版向新兴出版转型，必须对转型的规律和模式进行深入研究，才能把握机会，谋定而动。从研究出发，联络专家学者，开展战略课题研究，关注出版产业发展趋势和热点问题，然后将研究成果转化为图书出版和知识服务，并与互联网实现对接，进而打造面向行业系统的知识信息服务平台。
其次，专业出版机构通过研究咨询可收集更多的专业领域信息，建立研究咨询信息服务平台和知识资源库，通过对用户后台的大数据分析，归纳大量重复或者类似的需求，借助先进技术提供相应的知识信息解决方案，将知识信息的搜索、获取、展示、传播智能化，用户可以自助满足需求。
通过研究咨询，紧密联系所在行业主管部门和龙头企业、企事业单位、中介机构等重要市场主体，跟踪产业的最新变化，为图书选题创新提供参考。并有效地联络起业界的专家资源和作者资源，为图书出版充实产业链前端的作者队伍和末端的市场规模，这就与传统图书出版运营形成衔接和融合，并以此真正打通出版产业链，形成知识信息服务体系。
专业出版机构在向知识服务提供商转型过程中，需摒弃原有局限于出版领域的业务思维框架，应着眼于知识信息资源的开发、运营和管理。由此，研究咨询为专业出版机构的经营提供了新的思路，通过研究咨询，专业出版机构可从内容资源的编辑角色转变为生产角色，从内容资源的传播者转变为生产者、参与者；通过研究咨询，搭建起综合信息服务平台，为读者提供的不仅仅是图书、电子书、信息资源库，还有研究报告、行业数据和行业发展指数分析等。通过研究咨询形成的一系列成果，都将成为专业出版机构的信息资源积累，进而强化品牌效应，形成新的业务增长点。
电子工业出版社（以下简称“电子社”）在总结30多年发展成功经验时发现，中国IT行业的发展经历了几个繁荣时期，电子社恰恰是以前瞻性的目光抓住了这几次重要机遇。1980—1990年是技术时代：当时信息缺乏，技术资料性的图书很受欢迎，电子社出版的《新概念电脑》等书销售数百万册，引进版技术图书单品销售达数10万册并不稀奇。1990—2000年是产品时代：从懂技术到做产品，国产PC、服务器、软件等蜂拥而起，联想、浪潮、华为、用友等脱颖而出，这个阶段的图书主要是介绍软硬件产品的结构和应用，电子社出版了众多IBM、微软等企业的产品说明及应用方面的图书，在IT科技图书市场建立起广泛影响力。21世纪初是网络时代：信息技术广泛应用，互联网兴起，社会各界普遍关注如何适应互联网生存空间，这个阶段应用信息技术系统和学习上网的图书便大行其道，电子社出版的众多类似Office应用的系列图书，销量都在10万册以上。当前是“互联网+”时代，各行各业应用大数据、云计算、智能技术，形成新的创新潮流，将互联网的发展成果与传统产业融合，“互联网+”成为当前出版业的热点。那么，下一个热点是什么？作出前瞻判断，需要前瞻研究。正是因为认识到了研究咨询对专业出版机构知识信息服务转型的重要性，电子社于2014年初组建了华信研究院，经过3年多的探索，研究院不仅很好地整合资源，形成研究氛围，联络专家学者，进一步开发工业和电子信息行业学术著作出版，初步建立起业界影响力，形成了进一步扩展延伸的能力；从长远看，华信研究院不仅是电子社新的业务增长点，更是电子社搭建知识信息服务平台的重要引擎。
华信研究院先后承担了中央网信办、工业和信息化部、中国电子信息产业联合会的相关行业规划和软课题研究，并参与国家“集成电路专项基金”和“中小企业创新发展基金”的调研、论证及管理办法的起草制定、宣贯执行等支撑服务。同时，通过研究咨询，使出版社更加贴近主管部门的中心工作，方便与部机关各司局建立紧密合作，更直接、更系统地捕捉到产业发展热点信息。未来将针对制造强国和网络强国建设新要求，以跟踪研究集成电路产业发展动态、智能制造试点项目、中小企业发展基金运作、“一带一路”工业发展态势与国际合作等现有优势为基础，全面加强对工业和信息化部、中央网信办，以及各省市工业与信息化主管部门和企事业单位的支撑研究，以独特的信息资源、独特的研究观点与数据，以及定期发布的工业行业发展指数等优势，真正打造形成工业和信息化行业具有国内外影响力的研究智库。
依托华信研究院，联络社会各界专家，先后组建了中国互联网协会互联网+研究咨询中心、中国智能制造百人会、中关村卫星技术应用产业联盟，并承担起中国计算机用户协会网络技术分会秘书处的工作，联络专家学者，组织开展了会展交流，连续三年举办的“中国产业经济学术研究年会” “中国开源云计算大会”“中国互联网+千人论坛”，已形成业界会议品牌；通过专家的汇聚和研究成果的扩展延伸，还牵引了《一带一路工业文化》《中国产业发展安全研究》《中国集成电路产业发展研究》《两化融合管理体系研究》《网络强国安全战略研究》《制造强国战略研究》《北斗技术与应用》等丛书的出版。
电子社作为专注于电子信息、通信、互联网与工业技术的科技出版机构，本身就有必要加强研究，深入了解ICT行业的发展潮流与趋势；只有把握好产业发展动向和热点，才能适时推出前瞻性的科技专著和科技畅销书。同时，传统出版向数字出版延伸，需深刻认识产业发展规律，及时把握潜在的机遇，才能迅速占领市场。图书提供的是知识和信息，但读者需要的知识信息不仅仅是图书，还有数字内容、研究报告、产业数据、行业观点，以及现场信息交流；通过研究将策划编辑与数字出版技术人员连接起来，针对读者的不同需求，基于互联网和手机移动终端提供实用信息，这样才能有效推动出版社真正向知识信息服务提供商转变。目前，华信研究院正在构建工业和信息化行业知识信息服务发布平台，将整合电子社近年出版的数万册图书所形成的知识体系，并结合研究院关于工业和信息化行业各产业领域的动态信息跟踪和各类研究成果，基于互联网和手机终端，为读者提供实时阅读、查询与分答服务。
✉本论文获国家自然科学基金项目“提升我国科技期刊国际影响力的发展战略研究”（71640010）、文化名家暨“四个一批”人才工程项目资助。
