在线教育的发展和高校在线开放课程的应用，推动出版社从纸介质的内容提供商向基于互联网的内容提供商和教育服务商转变。面对激烈的在线教育市场竞争，大学出版社依托于优质的学术资源和教材市场，以及庞大的科研团体，在市场竞争中形成了较明显的优势。然而当前出版社的在线教育市场并未完全打开，本文对当前大学出版社在线教育平台建设与服务展开调查，并与国内外其他在线教育服务提供商的实践进行比较，分析其存在的问题，以期为大学出版社开展在线教育出版与服务提供参考价值。
在线教育平台的实质是一个支持学校和教育机构教学的信息系统，平台至少包括以下一种功能：①内容管理。保障学生访问教学资源。②学习管理。便于开展某一主题课程的学习。③计算机支持的协作学习，便于开展协作和情境教学。④利用知识管理策略，建立基于学生、教师和专家的虚拟社区[5]。
基于上述定义，笔者对在线教育平台筛选标准为：①提供教学过程中需要的各种数字化内容资源。②为学生提供学习指导和帮助，支持选课、学习、练习、测试、提问、记录学习进度等。③为教师提供教学指导和帮助，包括课程制作与共享、教学、答疑、考试等。④对教师、学生、教学资源进行管理。
2017年10月，访问我国108家大学出版社官网发现，仅有12个平台提供在线教育服务，表明我国大学出版社在线教育市场参与度不高。笔者对这12个在线教育平台进行调查，内容包括：①教育类型。包括中小学教育、高等教育、职业教育、语言教育等。②教学资源。包括视频、音频、电子文本、游戏、动画、试题、PPT课件等。③教学方式。包括点播式和直播式，平台支持PC端和移动端。④收费模式。包括激活码、学习卡、在线购买和免费。⑤平台功能。包括注册、选课、缴费、学习进度、交流、智能组卷。
大学出版社依托于各自不同的核心资源定位自己的在线教育类型和目标市场。其中，语言教育5家、高等教育和职业教育各有3家、中小学教育1家。语言教育一直是在线教育市场的热门领域，2016年中国在线语言教育市场规模为302.2亿元，同比增长26.69%[1]。一方面原因是中国国际化的进程加速，外语培训的市场需求变强，并且在线教育符合语言教育重反馈的特征。另一方面与大学出版社拥有的资源有很大关系，提供语言教育的平台为北京语言大学出版社的“国际汉语在线课堂”、上海外语教育出版社的“中国外语教学网”“四八级在线”。大学出版社的产品多为高等学校教学用书和学术图书，因而其在线教育服务市场多在高等教育和职业教育领域，为从事某种学科领域或职业提供专业教育、技术教育、技能培训。
在线教育平台的教学资源数量和质量直接影响用户的平台使用意愿，所调查的大学出版在线教育平台资源数量差距较大，且整体规模偏小。提供的课程数量在1～50门有6家，50～100门有1家，101～200门有3家，200门以上有2家。重庆大学出版社的“课书房”提供的课程数量最多，约有2 400门，其次是外语教学与研究出版社的“北外网课”提供300多门，最少的是广州暨南大学出版社的暨南华文教育网，仅有12门课程。多数平台处于建设初期，自建和引进的课程数量都不多，并且没有对资源进一步细分和及时更新。
相比之下国内成熟的在线教育平台资源数量丰富且持续更新，如学科网截至2016年3月，拥有资料总数超520万套，每天更新资料3 000份左右[2]。国外的大学出版社更注重细化在线教育出版市场，针对用户群体特性提供不同的培训平台与内容，并利用精品课程扩大市场范围。英国牛津大学出版社（OUP）的在线教育平台Epigeum课程数量达173个，为全球32个国家的347所大学提供在线教育服务[3]，OUP的MyMaths是一个为小学师生和家长提供数学资源的在线教育网站，根据学生的学习能力和水平对资源划分为初、中、高三级，每年约有70个国家的400万学生在使用[4]。剑桥大学出版社（CUP）专门为教师开发了在线教育平台Cambridge Teacher Development，涵盖26个课程，旨在提高教师的语言教学技能[5]。CUP的在线英语教学和学习管理平台English360涵盖9 000多种英语课程[6]。
教学资源的类型关系到教师的授课方式和学生的学习体验效果，当前在线教育市场出现较为严重的同质化现象，刚进入市场的出版社尚未明确自己的市场定位，只能盲目地跟风，推出的在线教育资源也仅仅是简单地将教材数字化和录制教学视频，忽视了用户的互动需求和学习水平差异。调查结果显示，所有的平台都提供视频资源，并提供各课程的电子课件和测试卷等，提供音频的多为语言教育平台，动画和游戏资源较少（各1个）。发展成熟的平台非常重视在线教育资源的类型及其与学习者的互动性，如CUP推出了包含数千道习题和数百种趣味游戏的互动数学在线教学平台HOTmaths和混合式英语学习平台Touchstone Online [7]。
笔者推断原因有两点：其一，大学出版社面向成年用户群体，教学中更注重教师的授课技能和教材质量，其主要通过视频教学和配套课件体现，再给予相应的试卷对其学习效果进行评估；中小学教育更需要动画和游戏来吸引低年龄用户群体的注意，帮助他们理解教学内容。其二，可能大学出版社缺乏数字出版技术人才，或者对技术开发缺乏积极性，导致整体资源类型较单一。
调查表明教师的教学方式与用户的学习意愿和效果直接相关。12个在线教育平台的教学方式以点播式为主（100%），其中微课（25%）因其教学时间短、主题突出，便于存储和传播，方便教师用以辅助教学以及学生自学等特点，更加适应用户的碎片化学习需求。直播式教学（41.67%）更便于教学者和学习者的实时互动交流，形成传统课堂的氛围，但对教师的教学能力要求更高，且需要学习者提前预习。只有浙江大学出版社的CNSPOC云课程提供翻转课堂的教学模式，翻转课堂是学生先通过课前学习知识点，然后回到在线课堂中，老师帮助答疑、指导学生做作业。多数在线教育平台把点播和直播教学方式结合起来，为用户提供更加灵活多样、高效的课程与学习机会。
市场中拥有技术优势的在线教育服务提供商善于利用新媒体技术提供全面的交流互动支持工具和创新性教学模式。2016年，华渔教育与OUP出版社合作推出“牛津英语VR课程”，将英语教学与VR技术进行完美的结合，实现英语教学的新突破[8]。CUP与美国国家地理探索频道合作，把优质内容插入课本中，让学生获得更直观的感受。CUP还积极运用剑桥大学实验室的科研成果，在化学教学中引入三维图像[9]。在牛津大学赛德商学院的虚拟教室Oxford HIVE（牛津蜂巢）中，学生以可视化虚拟替身或真人视频实时参与到在线学习环境中，软件还能根据每个人的面部表情以及互动程度，判断每个人的注意力是否集中[10]。Coursera在教学视频中嵌入了弹窗小测验以及针对学习活动的指导文本，这些功能极大地提升了学习者与教学视频之间的互动，教师还可以通过互动视频组件的数据采集功能获知及评估学习者对知识的掌握情况。
大学出版社在线教育的收益来源主要是对提供的课程和教材收费，收费方式和定价策略各不相同。用户可以通过在线购买（5家）、输入激活码（3家）、购买学习卡（3家）、免费（3家）等方式参与在线教育。华东师范大学的中小学公共安全教育网、西安电子科技大学出版社的学习中心和北京大学医学出版社的名师讲坛、上海外语教育出版社的中国外语教学网等平台提供免费的教育资源，但平台资源数量少，免费的措施各不相同，有试用免费、前期付费、部分免费及基础服务免费，定制化服务收费等。课程试听体验能显著影响用户的课程付费意愿，因而建议平台重视并完善用户试听付费课程的功能设计。在线教育课程的定价范围也各不相同，缺乏统一的定价标准容易导致用户消费体验不佳从而降低付费意愿。调查中的在线教育平台课程定价基本上在1 000元以内，100元以下占多数，学习卡的价格依时限而定，时间越长越优惠，如上海外语教学出版社“四八级在线”的一周冲刺卡定价10元、月卡48元、年卡288元。
除了内容收费外，市场上的其他在线教育服务提供商还通过提供增值服务或软件收费、平台入驻费和广告费等方式获得收益。如中华培训网的高级课程收费是普通数字内容课程费的10倍。百度教育、淘宝同学和YY教育则是对进驻平台的机构收取平台佣金。MOOC等以免费内容为主的在线教育网站则是通过广告获取收益。
在线教育平台功能包括讨论交流、评价、在线测评、对教学资源的标记和学习进度统计。由于在线课程是虚拟的商品，用户难以通过触摸等直观方式去判别产品的优劣，因此课程评论口碑成为用户购买决策的重要参考。调查中11家的大学出版社在线教育平台提供讨论区和评价区，供用户进行提问、答疑、评价，为其他用户提供参考。10家平台提供在线测试功能，包括专业化的题库管理、多样化的组卷功能和个性化的评估报告，帮助学习者了解自己的学习水平，同时教师也可以根据学生的学习情况及时调整教学内容和进度，通过新建作业、测试、考试，使学生更好地复习所学知识。在平台的授课界面，用户可以在电子教材模块对知识点进行重点笔记（9家）和高亮（3家），并在课后进行回顾和复习。对学生进行学习进度统计（6家）能够帮助教师和学生充分了解学习情况，并及时调整教学和学习策略，但大学出版社还未充分重视学习统计功能对在线教育效果的重要性。
平台功能的完整性，尤其是教学界面的功能模块对教学质量产生直接的影响。剑桥大学ClassServer平台为教学提供四个功能模块：第一屏显示学生上线状况与分组功能；第二屏显示讲义内容；第三屏为电子白板；第四屏显示学生的互动学习数据[11]。
大学出版社积累的大批权威性教材和学术著作为其在线教育服务提供天然的教材优势，大学出版社可以借此定位在线教育市场，推出高等教育、应试教育和语言教育等专业化在线教育服务。一方面对现有的优质资源进行二次开发，建设并及时更新在线教育资源库，增加在线教育的资源数量。另一方面，根据不同的教育对象和需求丰富资源类型，如语言类教育需要更多音频资源帮助学习者提高听力水平，通过直播式的课堂对学生的语法和发音进行及时反馈和纠正；职业教育和专业教育可以提供更多的微课资源，帮助学习者围绕某个知识点或主题的强化学习；中小学教育可以以“微课+翻转课堂”的形式开展；应试类教育则需要提供大量的试卷帮助学生查缺补漏。大学出版社还可以与技术商或者运营商合作实现内容与技术的优势互补，如拥有英语教学优势CUP与掌握互联网教育模式的说客英语联合打造全流程在线英语学习平台。
大学出版社与高校教师、科研人员有着密切联系，这为其在线教育服务提供高素质并且教学经验丰富的教师队伍，大学出版社可以通过在线教育平台提高教师资源的利用率，提升在线教育的教学水平。例如将教师的课堂教学和学术讲座以微课形式上传到在线教育平台进行传播，还可以聘请学校的教师团队作为教学者在平台上开设课程吸引用户。拥有专业知识和技术的科研人员还可以共同参与在线教育平台建设。平台功能的完善不仅为了加强教师与学生的互动，还可以为教师提供学生的学习情况，从而开展个性化指导，如可汗学院中对于学生的学习进展、观看频次、暂停和回放部分，都有清晰记载，教师可以查看这些数据了解学生的学习情况，设计教学策略，开展分组式的辅导活动。
高校庞大学生群体拥有共同的知识基础和教育背景，出版社可以针对这类群体的需求特点细化在线教育服务市场，并利用该群体扩大服务的影响深度和力度。比如推出英语四、六级考试、计算机等级考试和研究生入学考试全国统考科目的考前在线辅导。或者提供本校的学科在线教学服务，学生可以借助该平台建立实名制网络学习空间，甚至可以将期末考试搬到在线教育平台，考后生成相应的成绩报告单反馈给任课教师。平台利用信息技术为每个学习者建立学习档案，从而为其提供有针对性的诊断报告，推荐最适合的学习内容，这样不仅能真正做到因材施教，还可以吸引学生长期参与在线教育。
此外大学出版社可以研发与PC端同步的移动端的在线教育平台，并绑定社交账号，便于及时发放课程提醒，组建学习小组，平台设立奖励机制吸引用户参与、分享学习心得和各类活动，扩大服务的影响范围和力度。
面对庞大的在线教育市场和良莠不齐的教育资源，大学出版社可借助学校的品牌效应提高其在用户心中的知名度和可信度。我国教育发展水平极不平衡，出版社可以利用学校的名气将在线教育服务推广到偏远、教育落后的学校，将在线教育作为与教材配套的增值服务打开基础教育市场，促进经济收益的同时提升社会效益。
目前我国的在线教育缺乏统一的标准规范和商业模式，大学出版社在线教育的教学资源数量少且分散。对此，大学出版社可以与其他机构强强联手，对教育资源进行系统性整合，与技术提供商形成优势互补完善平台功能，与内容提供商合作扩大资源的广度和深度，同时树立行业的统一标准和商业模式。在探索付费模式的初期，可以尝试多元定价机制给予用户更多选择，以降低用户对价格的敏感度。
