近年来，我国电商图书市场的增长速度很快，与此同时，带来的是铺天盖地的电商快递包裹。如何使图书包装在保护图书的同时带来更好的用户体验，是本文研究的方向。本文以上海高校大学生为调查对象，2017年6月开展了有关网络购书包装、图书电商最满意度等的问卷调查和访谈。被访学生人数为223人，回收有效问卷178份。期间记录消费者体验，最后进行研究结果分析。重点是当当网、亚马逊、淘宝、京东及苏宁等主要图书电商的图书快递包装。

本次调研显示，当当位列最喜爱的图书电商第一位，被选择的主要原因是图书价格低廉，图书包装越来越好。淘宝成为受访者不喜欢的图书电商，占比40.74%，主要原因是图书包装劣质。最满意的电商图书包装材质是纸箱加气泡膜，最不满意的包装材质是塑胶袋。读者网络购书在意图书价格和图书包装优劣。

常见电商图书包装有纸箱、气泡膜、塑胶袋、塑封膜、包装纸等，表1为电商图书包装材质的满意情况，指标为读者对该材质最满意率。

可以看出，气泡膜类充气包装的优点是具有良好的缓冲防震性，防潮耐腐，防刮擦。从读者的反馈就看得出，最满意的比例较高，为34.62%，位列第二。缺点是化学成分较多，回收再生较为复杂。

塑封膜是很多图书电商及出版社对图书的基础标准装备，对图书具有良好的防水防尘防污的作用。缺点是不容易拆除，也不利于环保回收，调查中最满意率为23.08%。

纸箱主要由瓦楞纸构成，优点是具有一定的抗压性，且环保易回收；缺点是尺寸受限，不能完全匹配不同数量的图书，需要在纸箱内部进行填充或固定，增加了包装成本且不环保。读者对于纸箱的最满意率比较低，为19.23%。主要是目前使用还未达到最合理利用的程度。而在国外，针对纸箱包装已经在研发新型固定物，例如日本亚马逊纸箱内部就采用橡皮筋固定物品的方式，减少了填充物材料的使用。

由印刷厂直接发货的图书经常会采用包装纸的形式。这和印刷厂的就地取材有关。这些包装纸一般是铜版纸或双胶纸的保护隔离部分，进行二次使用，在很大程度上节省了包装成本。这种做法也非常环保，值得提倡。调查中最满意率为15.38%。缺点是不能防折以及抗震，如果是远途的物流还需要进行防水及缓冲处理。

图书包装偶然也会出现富有设计感的非常规包装造型，材料不确定，有亚克力、硬纸板等，这部分内容被归纳到其他类，最满意率为7.69%。

塑胶袋是很多图书电商针对数量较少图书的简易包装方式，优点是成本低，体积小，防水；缺点是不具有缓冲性导致图书纸张折叠磨损，且对环境的危害大。读者对于塑胶袋也是相当不满意，最满意率仅为3.85%，位列最后一位。

电商图书包装材质的最满意率排列体现了读者以图书的被保护程度为重心的考量。读者从图书的保护程度出发，以个人的使用体验为基准表达了偏好，但并未考虑包装的成本以及对环境的影响等因素。

据受访者反馈，当消费者购买图书数量较少时，亚马逊和京东会直接使用塑胶袋来包装，单薄的包装在运输过程中极易造成图书破损，尤其是硬质封面的图书极易折损。此外，即使是在购买图书数量较多的情况下采用了纸箱包装，也有部分消费者反馈纸箱的包装破损。只有气泡膜和纸箱的组合包装才可以带来相对较好的保护。电商因销售数量不同而选择差异处理，主要基于成本核算及包装材料的配比等因素。因此，低廉的电商图书价格也在一定程度上制约了包装的规格及发展。

值得一提的是，在天猫入驻的上海书城，采用气泡膜包装，缠绕书城标识的胶带，获得消费者的多数好评。究其原因，主要是厚实的气泡膜很好地保护了图书，并且书城标识设计得很精致，一定程度上体现了书城的品牌文化。

诸多图书销售的电商都在图书的外面套上塑封膜的封套，一方面可以防潮、防灰，起到保护作用；另一方面，消费者不能打开封套后再退书，也是为了不影响图书的二次销售。可以看出，塑封膜维护了消费者、电商和出版社多方的权益。但有27%受访者反馈，由于塑封膜的封闭，并不能直接看到图书里面纸张或者字图的实际情况，一旦拆开发现不妥也不能退货；其次该薄膜的打开方式不便。

多数图书电商只是将品牌标志和广告语放置在包装物上，并没有重视品牌设计。各家电商都有过一些有趣的包装主题设计，但是将这些运用在图书包装上的较少，放弃了良好的宣传时机。

作为知识和文化的载体，纸质图书具有特殊的意义。在快递过程中保护好书本是包装的首要任务，其次可以彰显图书的文化性。目前多数电商没有给消费者选择的余地，亚马逊针对商品提供付费的礼品包装服务值得借鉴。

第一，在内包装塑膜封套的设计上增加易撕开口和图书二维码，方便拆除的包装能提升消费者对产品的完整体验^[1]，也便于读者在不开封的情况下了解图书内容。建议在图书外包装上设置防伪标志，以帮助读者验证图书真伪。

第二，增加图书包装的缓冲设计，保护图书不受损。建议可以在纸箱包装内部增加有弹力的拉绳以固定图书，在纸箱的原有材质表层增加防水层；直接采用气泡膜文件袋作为图书外包装必须要加强材质的强度；在塑胶袋和包装纸的内部增加有厚度的缓冲材料以减少外力对图书的冲击，并且需要加强包装材质的硬度，防止图书的弯折。通过调研发现，当当网图书包装评价有了大幅提升，有的图书关于快递包装的好评有近千条。

第三，注重对图书外包装的设计质感，包括字体、色彩以及版式设计等元素，彰显电商的品牌文化优势，增强消费者黏性。目前多数包装只是停留在保护图书的基本功能上，并没有通过包装来提升品牌形象，建议图书电商加大包装设计力度及重视程度。

第四，增加供消费者选择的多种包装的增值服务，包括节日庆典包装、祝贺包装等，让消费者体验到更贴心的电商服务。

第五，收集消费者反馈的有关包装的建议，有效改良产品的包装。