信息技术的发展推动互联网迈向基于算法和移动互联的Web3.0阶段。对于出版业而言，这一阶段的特点为：第一，交互传播环境和个性化环境渐成主流；第二，内容生产由基于经验的单一主体向基于算法的多元主体转变；第三，内容传播的深度和广度取决于各类平台和社群，且维度多元。在此基础上，以“知识付费”为代表的知识服务2.0时代的到来要求出版机构积极探索知识运营的新模式，以摆脱1.0时代的同质化、低效率。因此，在新的传播生态下，作为出版活动主体的编辑不仅要专注于内容资源的开发，更应该主动适应知识服务的新要求，创新从内容生产到传播的全流程，以实现知识的高效转移。
1 知识服务的新趋势
自2016年知识服务成为传统出版融合发展的着力点以来，诸多出版机构开始了面向知识服务的融合转型的探索和实践且成果丰硕。随着新媒体技术的普及及运用，知识服务呈现出了诸多新的特征。
1.1 基于“数据探索”的技术进步不断改进知识服务体验
随着技术的进步及第三方提供的支持，目前，知识服务主体已经具备了以下技术基础：知识抽取（语义标引）技术，以解决文献重要内容和对象的标引；知识关系揭示技术，以揭示文献的内部知识网络结构和主题关系；知识组织和存储技术；知识（语义）索引与检索技术；知识规律可视化技术，以实现资源集的多角度多维度揭示；知识计算技术，以自动跟踪汇集重要的热点信息或情报。目前，信息技术已经发展到了揭示信息、组织信息、交流和分析信息的阶段，知识服务的技术手段日臻成熟。
1.2 知识转移的有效性成为检验知识服务效果的重要指标
随着知识服务手段的多样化，知识转移的有效性已经成为检验知识服务效果的重要指标。数媒技术的进步虽然使得信息的产出大增，但是碎片化等浅阅读并没有实现“知识内化”，信息的超载传播并没有带来等量的“知识获取”。“社交化”“娱乐化”短暂狂欢后，人们更迫切需要深度阅读和冥思式的知识获取，尤其是借助于大数据等技术实现专业化的深度探究，“让知识从知识创造者那里顺畅地流动到知识应用者那里，尽可能减少传递过程中知识能量的衰减。”[1]
1.3 “场景”成为内容价值实现的重要路径
移动互联时代，“场景是影响信息接收行为的关键因素”[2]，“移动设备、社交媒体、大数据、传感器和定位系统”等移动互联时代的“场景五力”能够“改变用户的内容接触与使用体验”，这就要求内容提供者、内容运营商设法及时捕捉用户需求，通过得当的编辑行为完成消费行为与场景的匹配，实现更为精准的用户推荐。
1.4 细分市场成为知识变现的突破口
2017年以来，诸多知识付费平台涌现。无论是“得到”，还是“分答”“米熊”，尽管他们的关注重点不同，但是共性特征是愈来愈注重于面向特定领域、场景和用户群，通过有品牌效应或影响力较大的人在垂直用户中提升关注度，在细分内容付费产品领域积累了相当规模的活跃用户，知识变现模式清晰可见。
2 知识服务的新趋势要求重构传统出版的编辑体系
“用户是编辑的劳动价值和社会作用的实现者，是编辑出版的目的和归宿。”新媒体时代，基于传播内容和技术迭代，用户的需求呈现出多元、多层次、多变的特征，编辑只有善于发现这些新的需求导向，才能保证内容符合目标市场的预期和价值的实现。
2.1 内容生产由割裂的信息体系向深度关联的知识链转变
从传统出版到大数据时代的数字出版，巨大的信息产出并没有使得人们的知识获取有效性等量提升，知识断链、知识被隐藏、知识关系被割裂的情况普遍存在。移动互联时代的用户更加青睐“传播内容精、传播体验实、传播渠道捷、传播对象具体”的“微传播”，更希望发现隐藏在这些信息和数据背后的知识。因此知识服务背景下的编辑体系应该能够从发现信息、获取信息、保存信息、积累信息、检索查询浏览信息向揭示信息、组织信息、发布信息、分析信息方向转变，力求揭示隐性的语义内容（知识对象），并将其组织到上下相关的语义环境之中，知识生产从“量”的堆积向“质”的提升转变。
2.2 内容消费从文本阅读向定制化和体验化阅读转变
纸本时代，阅读仅限于从单一介质上被动地获取信息、解读文本符号的过程。基于数字技术的多媒体阅读拓展了人们的阅读体验，多种感官都能成为信息的接受体。随着信息技术乃至人工智能的发展，阅读渐渐演变为一种用户参与创造的个性化过程，“体验型”“代入感”正逐渐变革内容消费的内涵。
2.3 内容传播向基于多端平台的多媒化转变
“喜马拉雅FM”“得到”“米熊”等知识付费平台的纷纷崛起充分表明，新媒体时代，基于跳跃性多媒体文本的碎片化阅读与深度阅读需求共存，移动互联时代的知识产品的消费能够在场景适配下的不同的用户端上实现，这就要求在设计内容产品时充分考虑用户需求，改变单一的呈现方式，以多种媒体形式为用户提供服务。
2.4 内容营销向基于数据分析的精准化转变
用户的需求是营销活动的起点，基于经验和渠道的“供应驱动”的营销方式难以准确获知用户的需求，更难以精准指导编辑的内容生产。目前，数据技术的进步能够捕捉用户的阅读、评论等数据并加以分析他们的阅读习惯和真实需求，推断出他们可能关心的内容产品，为内容生产提供可资参考的信息。
2.5 知识运营向基于品牌的社群化转变
基于社群的知识运营主要有3种形式：出版企业自建的基于“两微一端”的平台；以“罗辑思维”“凯叔讲故事”“十点读书”等为代表的第三方垂直营销自媒体平台；以“米熊”为代表的集知识分享、技能传授和增值服务等为一体的综合平台。无论哪种形式，当前，品牌影响力大的或是一些“大V”运营的平台呈现出用户的复购率高、知识付费时长长、用户的黏性高的特点，社群优势越发明显。
3 知识服务背景下编辑创新的主要内容
3.1 树立以“数据应用”为核心的互联网思维
数媒时代的出版业，“上下游贯通需要从数据入手。借助相应平台，实施关联标识符(ISLI)、中国图书在线信息交换标准(CNONIX)等标准，实现内容元数据、产品元数据汇聚传递，借助元数据的标识、牵引、引流作用，打破原有内容产业上下游之间的黑盒”[3]，因此，“数据运用”应该是知识服务背景下互联网思维的核心。首先，编辑应在日常工作中强化这一意识。相较于传统出版，知识服务依托的数字媒介产品以0和1二进制代码形式的数据存在，并具有可编辑、拓展等特性，强化“数据应用”的意识能够使编辑跳脱传统出版形态和思维的局限，从出版的本质属性——选择和传播信息出发来重新认识出版。其次，编辑应该以“数据应用”为抓手，践行互联网思维。“大数据技术渗透到出版生产的核心环节，进一步提升用户或读者反馈的价值，拓展用户或读者分析的广度与深度，数据呈现、分析和解读能力提高，出版生产跨界合作增强。”[4]知识服务对出版企业服务的精准性要求大大提高，而出版企业自身的规模化生产特质与用户的个性化需求之间存在矛盾，这就要求编辑人员善于在出版产业的核心环节广泛采集与选题、销售、目标读者等有关的数据，提高数据的收集、分析和处理能力，将数据结果运用于选题开发、产品设计、营销推广等活动中，使得科学、准确、客观的“数据决策”代替传统上主要依赖于经验和感性的编辑主体性判断。
3.2 构建以用户为中心的编辑流程
知识服务体现了互联网时代出版业发展的趋势和主导逻辑：用户为中心的体验化及服务主导逻辑。分众传播时代，读者—用户的价值判断成为出版企业内容生产的重要依据。“服务主导逻辑提出价值不是在交换中实现，而是在用户的使用中实现。”[5]因此，“传统出版企业在数字化转型过程中，需要放弃以往单纯以内容增值为目标的二次售卖模式，强调在真正理解内容的基础上修订、补充、追加知识，深入挖掘各种用户及读者研究和学习的需求，并把出版看成是对读者提供知识服务的过程。”[5]首先，从编辑活动上来看，选题策划、构思等活动要从依赖个人经验和惯例转变为利用数据技术等深入挖掘目标用户的真正需求，以确认哪些才是用户喜欢的内容；在此基础之上，还要通过科学的数据分析了解用户需求的内容呈现方式，使得内容以最匹配的形式最大限度满足用户需求，“只有制作精良、有感染力的内容才能打动用户，使其愿意分享，从而促成消费者的社会传播。”[6]出版企业还需要通过数据分析用户的内容取向，细分目标用户，以利于内容策划的差异化和精准有效。其次，构建以用户为中心的编辑流程要求出版企业改造传统的以产品为中心的组织，形成基于在线编辑系统的内容共享平台。知识服务条件下，编辑成为知识和用户之间的组织者、纽带，知识生产、传播、营销等活动的协调者和执行者，各种信息的整合者，知识服务的效果完全取决于编辑活动和技术的结合。因而，打破传统按学科划分的单向度线性组织模式，逐渐形成以编辑活动为中心，以内容共享平台为基础，技术、生产和营销等部门与编辑部门既横向交叉又能纵向分立的组织结构，从而适应互联网条件下内容生产上每一环节的横向丰度有无限延伸可能的需要，适应知识服务条件下内容生产集成、高效、多元的需求。
3.3 设计以知识元数据为基础的多元产品结构
“知识服务的实现是基于海量、权威、系统化的内容资源，利用知识工程和数据技术，实现知识的深度挖掘，知识元之间的重新组合。”[7]基于互联网技术的知识服务模式有文献产品、知识产品、知识资源、知识工具、深度服务以及智能服务等，而“知识服务是从用户实际的信息需求和所处的信息环境出发，是针对用户的定制化服务，也是遵循用户的信息获取途径来组织服务的流程”[8]，因此，出版企业需要借助新技术实现知识元数据的编辑、整合、加工，使之成为各种知识产品的“原材料”。首先，出版企业要根据学科分类构建知识元库。“知识元既是科技文献读者获取知识的基本单元，又是组成某学科或某主题知识库的基本单元。”[8]不同的出版企业，其传统积淀、优势和资源储备都不尽相同，服务的目标对象也有差别，只有依据上述特征构建知识元库，才能充分发挥优势，形成内容产品的差异化优势。其次，知识元自身也可分为定义型、数值型、事实型等知识元，出版企业只有对其进行细分，才能依据用户需求遴选“原材料”，制作成丰富多样的产品。最后，要通过某种技术形成知识元之间的关联。特定的知识元的内容呈现出单一、独立性的特征，相互之间关联性不强，“各知识元之间通过知识元链接自动形成知识关联网络。不同的链接方式构成了不同的知识表达，使得知识元库既可用于基础知识学习，又可以用来支持本学科和跨学科的学习与研究”[8]，形成内容丰富、结构系统、类型多样的知识产品。
3.4 搭建以平台为支撑的内容生产和服务架构
出版企业实施知识服务的基础是拥有优质的大量的内容资源储备，且能依据用户需求提供多元多样的产品。平台是实现内容、服务和用户连接的基础，也能提升纸质出版物的附加值，因此，出版企业应该向BAT等企业学习，借助平台撬动用户和市场，集聚、沉淀和转化用户。首先，构建以协同编辑为中心的内容生产和共享平台。科学出版社建立的中国科技类学术期刊国际传播平台SciEngine，包含了投审稿、生产管理、排版等系统，其中协同编辑投审稿系统依托符合国际标准的XML结构化数据与生产管理系统和书刊发布系统，实现了与内部投审稿及外部知名学术平台的对接，可实时进行内容资源与应用数据的双向流动。实际上，出版企业能借助于平台实现作者投稿、编辑审稿、排版发印、多格式呈现和检索等全流程在线运行，实现基于结构化数据的编辑、营销、服务等平台的共享，内容的价值和用户体验都能极大提升。此外，通过平台收集到的用户生成内容，为出版企业提升产品和服务质量提供参考。其次，构建系统的自媒体营销和服务平台。移动互联时代，阅读在时间、用户、方式等方面的碎片化要求出版企业借助于集自媒体构建融阅读平台、讨论群组、变现端口为一体的营销和服务平台。如机械工业出版社构建的以微信平台为核心，以微论坛、微博、百度贴吧为节点的衍生支脉，以线下地面店和线上网店为变现端口的全场景专业生态圈，实现了浅层阅读与深度学习、线上流量与线下变现、内容导引与营销推广等的良好融合，在销售产品的同时也不断地改进服务，提升用户体验，实现了价值共创。最后，形成系统开放的融合式平台。“互联网平台一边维系着内容、服务供应商，一边聚拢用户消费者……利用各种关系实现内容服务增值的多种可能性。”[9]移动互联条件下，孤岛式单一平台已经难以跟上不断变化的用户需求，出版企业只有“串联”内容生产、营销服务、社内社外等平台，设定在不同节点的若干开放式接口，才能形成良性互动的生态圈，实现从内容到服务的良性循环。
出版机构的融合发展转型，“一定要以编辑为出发点来规划、设计业务的流程和工作方法，找准落地场景。”[10]新媒体技术塑造和放大了用户的需求及接收行为，凸显了接收场景，这些因素决定了在数媒时代编辑工作如何“起于用户，终于用户”，决定了内容质量和用户的消费体验，因此，新媒介环境下，编辑工作必须从思维、流程、产品到服务全面创新，才能实现通达用户的根本目的。
