近年来，学术信息资源在社交媒体平台上持续涌现。作为学术知识生产与传播的核心机构，学术期刊加大在社交媒体平台上的投入，扩大学术期刊的社会影响力。相关调查显示，在《中文社会科学引文索引（2019—2020）》（以下简称“CSSCI”）收录的567种来源期刊中,有423种期刊开通了微信公众号^[1]。然而目前，国内学术期刊与社交媒体融合发展仍存在诸多不足，如期刊订阅用户少、推送内容无人转发、未充分利用学术资源优势开拓服务创新等。

当前，围绕社交媒体环境下学术期刊服务转型的研究主要集中于3方面：一是探讨媒介融合背景下学术期刊传播的特点与范式^[2,3]；二是着眼于研究学术期刊、学术类微信公众号的运营模式^[4,5]；三是从构建服务链角度入手，探索学术期刊新型服务模式^[6,7]。现有研究多侧重学术期刊服务的描述性分析，并未将服务链理论与学术期刊应用场景深度结合。基于此，本文围绕学术期刊服务链构建问题，探讨社交媒体环境下学术期刊如何协同多元主体，深化期刊服务质量和效果，为期刊未来发展提供框架指导。

服务链思想最早由Edward等学者在2000年提出，强调最大限度满足消费者的需求，是把各种相关企业、机构和社会部门组成起来的一个网络^[8]。结合现有研究，本文将学术期刊服务链定义为：基于信息技术、系统工程等现代科学技术，以最大限度满足科研用户需求为出发点，将期刊移动平台、期刊集成数据库、学术社交平台等多元主体按照一定的方式有机地组织起来形成的完整的学术期刊服务网络。

相比于传统媒体时代，社交媒体环境下学术期刊的服务对象依然以科研人员为主，但社交媒体平台增加了非科研人员接触的可能性。相关研究表明，社会性议题在学术期刊微信平台上受到关注更多^[9]。另外，学术社交媒体平台背后是科研群体与普通大众之间的广泛社会联系，如科研人员将相关研究成果发布到个人朋友圈，形成持续转发，会增加行业从业人员、普通大众使用期刊文献的可能性。

传统学术期刊服务主要是依托纸质期刊的单向发行模式，因此服务主体集中在期刊本身，包括作者、编辑部、编委会、审稿专家等。社交媒体环境下学术期刊服务侧重于科研成果的广泛传播，服务主体呈现多元化的发展态势。期刊官网、集成数据库和社交媒体平台结合各自优势，提供相应的学术信息服务，为科研用户提供多元化的内容选择。

社交媒体的交互性增加了学术期刊与用户互动的机会，能够了解用户的需求和使用反馈。社交媒体的多媒体形式也使得学术期刊信息服务方式多元化。单纯将学术文献搬运到移动社交平台，已无法满足科研人员的现实需求。学术资讯、培训讲座、增强型期刊文献、视频摘要、科研指导等相关服务功能建设，成为学术期刊社交媒体发展的关键。

依据现有理论模型与学术期刊产品特性，本研究从服务主体、服务阶段和服务内容3个层面重构社交媒体环境下的学术期刊服务链模型，如图1所示。

社交媒体环境下的期刊服务链主要围绕期刊社交媒体平台这一核心主体，并与期刊官网、期刊数据库、学术类社交平台、科研评价机构等多元主体协同，实现服务链效能的整体优化。

（1）期刊社交媒体平台。期刊社交媒体平台一般由期刊编辑部自主设立，是面向社交媒体环境学术期刊服务的重要主体。期刊可基于自身资源向用户提供多形式的信息服务和知识挖掘服务。同时，期刊利用社交媒体的互动优势与学术类社交平台合作，加强科研用户的学术交流，为其创造更多的科研合作机会，定期向作者提供成果追踪分析，帮助了解论文的传播效果和社会影响力。

（2）期刊官网。期刊官网由期刊杂志社或编辑部设立，为科研用户提供全面了解和使用期刊的窗口。网站主要针对作者身份的科研人员，定位于期刊的品牌宣传、文章浏览和投稿服务。不少期刊社交平台往往会提供相应的链接，将社交媒体用户引导到期刊官网上，实现两者之间的有效联系。

（3）期刊数据库。期刊数据库在国内一般由学术集成商建立，如中国知网、万方和维普等，面向图书馆等机构用户和个人用户提供学术文献及数据分析相关的增值服务。期刊社交媒体平台可与数据库合作，定期向科研用户提供分析报告，帮助用户了解其论文的学术影响力和社会影响力，同时借助数据分析报告，优化期刊论文传播方式，提升论文传播效果。

（4）学术类社交平台。学术类社交平台一般是由学术媒体机构设立，为科研人员提供相对大众化的社交平台，如“学术志”“考博圈”等学术类公众号。期刊社交媒体平台可将已有的作者资源与学术类社交平台的社群资源相结合，共同为科研用户提供多媒体形式的知识付费服务。

（5）社交媒体科研评价机构。社交媒体科研评价机构一般是由传统科研评价机构或新型的社交媒体评价机构构成，为科研用户提供论文传播效果评估的服务。社交媒体科研评价机构为期刊社交媒体服务提供数据支撑，帮助其优化科研成果的传播方式。

服务链理论模型原是以实体产品的购买过程为导向，划分为购买决策前、使用产品中以及售后3个阶段。依据社交媒体环境下学术期刊服务特点，将其过程划分为服务供给、服务输送和服务利用3个阶段。

服务供给阶段指服务产品的策划、生产和信息发布阶段，相关机构根据科研用户服务需求推出合适的服务项目，并提供服务产品的信息。服务输送阶段指服务产品输送给科研用户的过程，根据不同渠道的特性，向用户提供不同的服务方式，以提高科研成果的传播效果。服务利用阶段指服务产品被科研用户使用的过程，包括对移动场景下期刊内容利用效果评估、实现科研成果的社会转化等。

针对不同的服务阶段，期刊服务链分别提供知识生产、知识传播、知识利用等服务内容。

知识生产服务为科研用户提供及时的学术资讯，帮助用户把握前沿的研究热点，引导其进行科研选题设计。

（1）移动优先出版。移动优先出版是指学术期刊在移动端媒体上先于纸刊、网页发行，以论文全文或摘要、单篇或整期的方式呈现。它既适应了新媒体时代用户的媒体使用习惯，也通过开放阅读的形式促进知识共享。

（2）增加学术资讯内容服务。相比于传统纸质期刊和期刊官网，期刊移动社交平台更注重对用户多元需求的满足。对国际顶尖学术期刊社交媒体平台内容分析发现，围绕社会事件和热点话题的学术资讯占据其推送内容的较大比例，且往往能获得用户的广泛关注，形成较高的显示度^[10]。

（3）提供个性化服务。社交媒体环境下学术期刊个性化服务主要是指学术期刊借助对用户属性和行为数据的深入分析，建立不同的用户画像，从而为用户提供更有针对性的定制服务。

知识传播服务主要是针对科研人员的成果发布过程，利用社交媒体搭建的社会网络及其及时性的特点，为科研人员的成果发布找到便捷的方式，提高科研成果的传播力。具体包括：丰富学术期刊社交媒体传播形式，提供文本、图片、视频等多媒体元素，引入视频摘要、可视化论文、作者栏目等新的呈现方式；拓展期刊社交媒体多元传播渠道，借助期刊微信平台、学术社交平台、集成数据库平台等进行立体化知识传播。

知识利用服务主要针对知识的深层次挖掘与利用，结合社交媒体平台延伸出多种服务方式，如组织学术交流活动，对期刊论文社会影响力进行评估，从而推动科研成果转化。

（1）组织策划线上线下学术交流活动。学术会议是学术交流的重要渠道，依托期刊移动平台组织策划学术会议具有极大的便捷性，一方面可通过社交平台及时发布会议筹备和相关资讯，另一方面线上线下同步直播让会议成果更加惠及科研共同体。

（2）开展期刊论文社交媒体影响力评估。对于期刊移动社交平台而言，积极吸纳社交媒体评价指标和数据有助于引导提升学术期刊的社会影响力，促进科研成果的广泛利用。除此之外，深度参与期刊社交媒体影响力评估体系建设，也为期刊拓展社会价值提供可能性。

当前，学术期刊服务链问题主要表现为多元主体有效协同欠缺、不同服务阶段联系不紧密、移动化服务效果不显著等。鉴于服务阶段是服务链模型的关键层次，且不同阶段问题存在差异，以下主要从服务阶段视角对期刊服务链问题进行分析。

移动优先出版可充分发挥移动互联网传播优势，为用户在学术信息获取上提供价值增值。但目前移动优先出版并不充分，未及时为用户提供科研资讯和学术成果，学术期刊的微信公众号平台大都仅仅是在纸质期刊出版后发布目录、选登一些代表性文章。

由于数字业务的资金、人力和运营等成本过高，目前国内学术期刊的社交媒体运营普遍存在内容资源单一、表现形式匮乏的问题。以微信公众号运营为例，大部分学术期刊日常内容推送仅限于期刊论文转载，而基于学术热点的数字原生内容较少，没有充分发挥学术微信平台的差异化优势。学术期刊在社交媒体平台上发布的内容形式以图文结合为主，而音频、视频等富媒体形式内容较少。

目前国内学术期刊社交媒体服务主要以微信公众号平台为主，大多是期刊目录与文献传递，并未形成包含短视频在内的丰富的学术传播媒体矩阵。相关学者调查显示，在CSSCI来源期刊目录的中文社会科学期刊中，仅有4种期刊以刊名作为用户名开通抖音短视频账户，但也很少推送视频作品^[11]。此外，不同服务主体之间互动较为欠缺，如仅有部分期刊在其微信号上提供官网链接，并且缺少实质互动；同时期刊社交媒体平台与期刊数据库平台、社交媒体评价机构之间同样缺乏有效关联，不同平台数据基本处于割裂状态，难以形成立体化的整合服务效果。

目前，学术期刊提供的产品与服务仍然以文本内容和阅读服务为主，缺乏深层次的知识挖掘服务，无法帮助科研用户提高知识获取与利用效率。部分期刊平台，如中国光学期刊网提供的知识挖掘服务仅停留在将论文的关键词和作者名进行词频分析，形成大致的类别，并未从根本上解决科研人员面临的信息冗余问题，无法提供细粒度的学术信息推荐和引导服务。

国内学术期刊缺少完善的论文社会影响力监测与分析服务，大多数学术期刊仅提供最高下载量、最高被引量排序，且数据来源仅限于各大知名数据库和期刊网站，无法帮助科研人员更准确客观地了解自己研究成果的影响力，以及开展进一步学术合作。

综合以上对学术期刊服务链构成与问题的分析，本文从服务主体协同、服务效能提升、服务效果评估3方面提出服务链优化路径。

作为期刊与科研用户的关键接触点，期刊社交媒体平台可在服务供给阶段通过提供多元化的数字内容，构建期刊品牌影响力，增强用户黏性。在服务输送阶段，加强与行业媒体、学术类社交平台的合作，优化期刊论文的社会传播路径。为提高期刊论文的影响力，学术期刊需在不同的传播渠道和平台上采用有针对性的方式。在渠道平台选择上，学术期刊除了利用微信公众号、微博等以图文信息为主的社交媒体平台，还可通过抖音等短视频直播平台提供学术内容服务。在平台合作上，学术期刊加强与学术类媒体、知识社区、知识付费等平台机构合作，一方面可向行业媒体输送最新科研成果信息，提升产业资讯的学术含金量，另一方面可拓展期刊品牌的覆盖面，实现品牌和内容的多元化传播效果。在服务利用阶段，期刊社交媒体平台可与社交媒体科研评价机构共同追踪监测并分析论文的社会传播效果。借力于社交媒体的连接优势，学术期刊可搭建起相对稳定的学术交流平台，助推学界与业界的沟通，实现科研成果的社会转化。疫情期间，《现代出版》编辑部联合中国传媒大学出版社举办的“中传出版领读者”计划，通过网络直播平台举办了10场讲座，免费向大众开放，获得较高的关注度^[12]。

从数字化转型视角看，移动优先出版意味着学术期刊将内容生产与传播战略重点转移到移动平台^[13]，为其服务重构提供方向指引。服务效能的关键在于期刊能否持续提升其移动社交平台的服务效率、服务效果和服务效益，表现为期刊在既定投入状况下提高用户知识利用程度，提升期刊学术影响力和社会美誉度，改进期刊的学术资源利用、服务质量管理和服务技术应用等能力。

具体而言，学术期刊移动优先出版要围绕“优化用户体验”这一目标对内容传播与服务方式加以改造。首先，大幅提高移动优先出版比例，发挥移动服务效率优势。现有调查发现，大部分期刊移动平台发布时间普遍滞后于纸刊，移动平台的差异化优势没有充分发挥，因此要在传播时效性上加以改进，逐步提升移动优先程度、扩大覆盖范围，使其成为用户接收期刊文献的第一窗口，形成持续使用的习惯。其次，发挥移动平台的互动优势，优化移动服务效果。要结合科研人员的研究方向，为其推送相应的专题内容，尤其是针对用户碎片化阅读场景，通过对期刊的发文趋势、学科分布及热门学者等重要板块进行可视化设计，降低信息获取成本，提升用户感知价值。针对重点作者群体，可结合期刊下一阶段选题方向，与科研人员进行选题意向确认，深入到科研过程支持服务，反向作用于期刊策划和组稿工作。最后，增加学术资讯内容比例，提升期刊移动服务效益。大部分专业期刊往往有对应的学术和行业领域，期刊可以定期整理与发布学术资讯，提高移动平台服务的附加值。不同类型的学术期刊应结合各自学科特性，增加专业性的服务，如重要政策文件汇编、科研基金申报指导、专利申请等信息。

优化学术期刊服务效果评估是提升期刊服务质量的保障，学术期刊可定期对社交媒体上的服务效果进行评估。一方面，对内根据浏览量、曝光率、用户参与度等多个维度对学术期刊社交平台的运营状况进行评估，如通过A/B测试验证某一期刊论文在社交媒体传播中采用不同图片或视频呈现方式的实际传播效果，优化用户体验，提高期刊面向移动平台的内容选编和栏目设计水平。另一方面，对外根据期刊论文的社交媒体影响力数据，对学术期刊传播效果进行系统评估，定期公开发布或定向为作者提供论文影响力报告，与本领域学者群建立可持续的合作关系，增加作者对其科研成果社会影响力的关注。另外，加强与学术社交平台和科研评价机构合作，有效拓展期刊内容的传播渠道，形成跨平台的联动效果，重视学术期刊在社交媒体榜单上的表现，提升期刊的品牌价值和吸引力。

随着移动社交媒体的快速发展，学术期刊的服务重心逐渐从科研成果的编辑加工拓展至科研成果的全方位传播。本文通过对移动社交媒体下学术期刊服务主体、服务阶段及服务内容的梳理，指出当前期刊服务链面临的突出问题，提出学术期刊各服务主体应强化多元主体协同的服务链建设，提升移动优先与服务效能，优化移动服务效果，最终实现学术期刊移动服务链的可持续发展。