零售4.0时代实体书店转型之服务创新<sup><xref ref-type=

科技与出版

2020, Vol. 39

Issue (01): 95-102

学术探索

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零售4.0时代实体书店转型之服务创新^*

崔明,于佳丽

兰州大学管理学院，730000，兰州

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零售的本质是服务，在零售重构升级的阶段，以新技术和消费者需求为驱动，以实体书店服务创新研发推广为过程，以实体书店多元服务为内容，具有服务创新保障机制的"书店服务"将成为实体书店的转型方向。文章从零售4.0时代服务创新的角度解释实体书店的转型方向，同时依据零售4.0时代服务质量差距产生的原因，对实体书店服务创新的要点进行了分析，为实体书店服务创新提供参考。

关键词 ：零售4.0, 实体书店转型, 服务创新, 服务质量差距, 书店服务

出版日期: 2020-03-30

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	崔明
	于佳丽

引用本文:

崔明,于佳丽. 零售4.0时代实体书店转型之服务创新^*[J]. 科技与出版, 2020, 39(01): 95-102.

链接本文:

http://kjycb.tsinghuajournals.com/CN/Y2020/V39/I01/95

表1 零售4.0时代实体书店消费者需求及痛点

图1 实体书店服务质量差距模型

图2 零售4.0时代实体书店转型之服务创新要点

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