供应链一词最早来源于彼得·德鲁克提出的“经济链”，而后经由迈克尔·波特发展成为“价值链”，最终演变为我们今天所熟知的“供应链”。供应链是一种网链结构，从采购原材料开始直至形成最终产品的整个过程视为一种链条，整个链条中企业处于相对核心的位置，而终端就是消费者，在这个链条中涉及企业与企业之间的关系、供应商与供应商之间的关系、消费者与企业的关系等。^[1]供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）有多种不同的定义。综合各家之言，笔者认为，SCM是以客户需求为导向，围绕核心企业，运用现代信息技术和集成技术，通过优化商业模式和改进供应链活动，对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流进行有效规划和控制，从而将客户、供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴连成一个完整的网状结构，形成一个极具竞争力的战略联盟以提高供应链的整体竞争能力。^[2]聂茂林等^[3]归纳出6种SCM原理，即资源集成、多赢互惠、合作共享、需求驱动、同步运作和动态重构。

SCM已经成为企业获得竞争优势的一种非常有价值的管理思考方式。在我国，很多企业通过实施SCM，有效整合内部资源，优化业务流程，减少了企业内部不同组织之间的障碍；整合供应链上的外部资源，优化与其他企业的合作模式，有效减少供应链上的不确定因素。对于出版社而言，以SCM理论指导物流管理工作能够帮助出版社构建更加科学的现代化物流管理机制，创新物流管理模式，让出版社物流管理工作突破就物流管物流的局限性，立足出版社综合管理平台，在优化出版流程、科学控制成本、提升生产效率等多个方面发力，为促进出版社乃至行业的进一步发展做出贡献。

随着SCM理论的成熟和完善，其对现代物流管理产生了深远的影响。SCM理论已经被广泛应用于各个行业的物流管理工作，中国石油、日本丰田汽车、美国戴尔公司等，都应用供应链电子商务平台或者供应链物流管理模式，成为SCM应用样板。出版社的物流管理既可以看作是出版社生产经营大系统中的一个子系统，也可以看作是生产流程中的一个重要环节，物流管理质量直接关系出版社的效率、成本、服务等诸多要素，是构成出版社核心竞争力的重要组成部分。因此，出版社物流管理需要借助其他行业的物流管理成功经验，在传统管理基础上学习新的管理理论，创新管理思维，让物流管理与产品管理、营销管理同步发展。

根据SCM的资源集成和合作共享原理，出版社的物流管理部门是一个非常具有辐射能力的部门。从企业内部角度看，它是全部图书产品（实物产品）的聚集中心和输送中心，也是库存及市场销售数据（数字信息）的汇聚中心。从企业外部角度看，它链接整个图书产品流通的下游存储、运输和销售企业，是对接出版社供应链下游的重要合作伙伴。出版社的物流管理工作要立足于出版社战略管理平台，既要服务于出版社领导层面的高层决策，又要服务于编辑部门、印制部门、财务部门及营销部门，同时要与第三方物流企业、书店、网店等各个销售平台建立起合作共赢的合作模式，为图书产品的最终客户——读者，提供其所需求的正确产品（Right Product），并在正确的时间（Right Time），按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place），即“6R”，并使总成本最小化。在出版社供应链管理中，关键在于将出版社内部供应链与外部的供应商和用户集成起来，形成一个集成化的供应链。^[4]

根据SCM的需求驱动和同步运作原理，出版社物流管理部门不仅仅要做好自己的本职工作，更要协同企业内部所有部门完成选题策划、图书制作、营销推广、成本控制、读者服务等工作。从事出版社物流管理工作的员工，要了解图书出版经营的各个环节，把自己的工作看作是整个出版社生产经营链条中的一部分。很多出版社物流管理部门的员工，对于编辑业务不熟悉，仅仅完成入库登记、库房管理、发货制单、开具重印单等工作。有些负责物流管理工作的干部，也仅仅把自己部门的职能定位在终端服务岗位。这种物流管理思想需要改变。一个出版社的物流管理部门如果能够与编辑部门、营销部门和印制部门产生更多的互动并协同运营，及时反馈各种市场信息，参与项目初期规划，将会提升出版整体效率并节约运营成本。

SCM的同步运作及合作共享原理，打破了传统企业运营中供销之间互不相干的敌对争利和系统协调性差的关系。出版社物流管理部门和下游的合作伙伴之间需要建立起合作共赢的战略伙伴关系。有些出版社隶属于大型出版集团，集团往往有统一库房，进行集约化管理；有些规模比较大的出版社拥有自己的库房，实行独立库管；更多的中小型出版社采取第三方托管，如北京语言大学出版社（以下简称“北语社”）采取第三方托管形式，和西南物流公司合作。无论哪种管理模式，都需要与更下游的物流企业进行合作，与各大新华书店进行合作，与京东、当当等网店进行合作。除此之外，还需要和外包装生产厂家进行合作。在SCM的模式下，所有环节都看作一个整体，链条上的企业除了自身的利益外，还应该充分考虑合作伙伴的利益，以提高整体的竞争力和盈利能力。

现代信息技术的高速发展，为SCM理论的广泛应用提供了可行性。系统思维、管理集成、合作共享、快速反应及动态重构……每一种原理想要发挥作用，都需要有信息流的支撑。在出版社的传统物流管理工作中，物流管理人员很难与出版社领导、编辑、发行人员、书店以及读者进行即时沟通。但随着计算机信息系统的建立，微信、QQ、邮箱等也逐渐取代了面对面交流和电话沟通，出版社各个组织机构的员工可以进行实时交流。计算机信息系统（如很多出版社都在使用的云因ERP系统）能够大量存储生产和销售数据，这些数据可以直接反映生产经营和市场销售信息。同时，出版社与供应链条中各个社外合作伙伴的信息沟通也变得非常顺畅。所以，对于出版社来说，在允许的条件下，企业内部各部门之间、出版社与各合作伙伴之间，都可以实现信息共享，形成贯穿出版社社内及图书市场的信息流闭环。

SCM理论能够指导出版社的物流管理工作，且站位更高，视野更开阔。我国出版社一直在探索现代企业管理路径，出版社物流管理不能落后于企业的整体发展。因此，不断学习和掌握具有针对性的物流管理理论，形成新的管理思维，创新管理模式，应该成为出版社物流管理工作的常态。

北语社是教育部直属大学出版社，也是语言类专业出版社，目前年销售额为约2.0亿码洋。我国580多家出版社绝大部分属于中小规模的出版社，北语社作为中小规模出版社的典型代表，其物流管理经验具有一定的代表性和可参照性。因此，本文以北语社作为研究案例，探讨SCM指导下的出版社物流管理策略。北语社一直高度重视物流管理工作，不断探索在供给侧和供应链理论指导下提升物流管理工作质量的理念和方法，其采取的具体策略体现在以下4个方面。

在SCM理论指导下，北语社帮助员工认识到物流管理工作具有较强的专业性，在出版社的整个生产流程中发挥着重要作用。北语社目前有5名从事物流管理工作的员工，库房采取第三方（西南物流中心）托管的管理模式。出版社的传统物流管理工作一直被认为是被动服务型的“后勤保障系统”。北语社通过帮助员工理解现代出版物流管理的意义和职责，明确物流管理部门在整个生产链条中的重要作用，使员工建立起全局观和平等观，让员工随时关心出版社整体利益，认真对待每一次产品验收、存货管理、入库和出库手续办理、差错处理及残次滞销品处理等工作，并提升工作细节的专业性和规范性。同时，北语社以出版社物流管理专业视角，对供应链下游合作企业的数据进行发掘，并行使监督管理职能，维护好合作伙伴如西南物流、中通快递、各大书店、电商平台的合作关系，让员工立足本岗位，向下游的合作伙伴传递出版社的工作精神。

SCM发展的趋势要求物流行业要不断地推陈出新，在业务优化中不断地采取科学化的流程和技术，提高企业的核心竞争力。^[5]北语社的物流管理根据企业内部各个部门、客户及读者的反馈及时调整工作流程，根据工作需要和发现的问题制订了一系列规章制度，以制度规范工作模式，疏导工作流程。近年来，北语社物流管理部门制订和修订了《发行业务操作规程》《库存图书管理条例》《重版图书管理条例》《处理残次图书的有关规定》《客户投诉处理流程》等10种管理条例，这些制度一方面明确了物流管理部门与编辑、发行、印制等部门的对接工作，同时对出版社与下游的西南物流及其他合作伙伴的合作进行了规范。这些规章制度是动态的，以提高客户服务质量、保障出版社利益为宗旨，每年都被不断修订和完善。

出版社进入了微利时代，这就要求出版社必须从全价值链的角度出发，从供应链初始的产品成本到末端服务成本全程控制，使产品价值链的成本最小化，从而降低成本，提高生产效率。^[6]北语社通过对外语教学与研究出版社、人民邮电出版社、华夏出版社、北京邮电大学出版社等兄弟单位多种库房管理模式的现场考察，结合SCM理论中的供应链合作企业成本优化理论，决定保持第三方物流托管模式。北语社的物流管理成本包括库位费，运输费，杂费（打包、代垫付退货款、加工费等），绩效奖励费，所有的成本逐年提升，超过了总销售码洋的3%。为了有效控制成本，北语社经过艰苦谈判与西南物流续签了新合同。北语社物流管理部门对其与西南物流的合作情况进行了细致的评估，并依据往年合作中出现的问题，新增设了许多罚则，更明确了西南物流应承担的责任，为后期的严格管理奠定了坚实的基础。同时，北语社物流管理部门经过评估、比较等程序，与中通快递、EMS、产品包装公司等签订了严格责任归属的公平合理的合同条例。

北语社根据汽运费用占码洋的1.8%、铁路运输费用占码洋的3%、市内送货费用占码洋的1.2%、邮局和快递公司实报实销等不同的运输费用标准，监管营销人员的产品运输选择方式；还通过控制西南物流的库位使用率，及时报废残次品，采用大码洋和大订单产品直接从印刷厂运货等方式，降低企业物流成本。细节监管是节约成本的有效途径，出版社的纯利正在逐年走低，物流管理工作要注重细节管理，为出版社的开源节流做出贡献。

很多大型企业重视SCM理论的实施，甚至有些企业会购买基于SCM理论研发的信息系统。为了进一步提升物流管理效率，北语社物流管理部门将社内信息系统和西南物流做了端口对接；购买了当当和京东的端口，实现了数据无障碍转换和对接；购买了浙江省新华书店的数据端口，实现了和浙江省新华书店的数据对接，极大提升了制单员的工作效率，减少了制单工作中出现的人为误差。通过与各销售平台的信息流对接，出版社物流管理的信息流更加通畅，逐步形成出版社内外各个节点物流和信息流的自组织和自适应能力，形成贯穿供应链的分布数据库的销售和输送信息集成。目前，北语社高度关注上级行政管理部门组织的库存和销售管理的大数据应用试点示范项目CNONIX的推广与普及，力求让出版社能够获取覆盖整个产业的大物流数据信息。

北语社的物流管理部门也肩负全社的信息服务职能，负责实时数据查询，并每月提供《运营信息报告》，对出版社月度、季度、年度的整体运营数据进行详细汇总和分析，包括全社入库、发货、回款、库存等综合信息，发行的区域工作、市场运行情况、客户情况、各类版本及重点产品的销售、市场监测点情况等讯息。以报告形式提交社领导层及各个部门，逐步建立数据预警机制，为编务管理系统、选题和营销调研系统、版权管理系统的科学运行发挥了重要作用。目前，北语社物流管理部门正在深入研究电商平台的数据资源，通过和电商平台的数据对接，可以实现对电商数据库中的销售大数据的引流，提取用于客户画像和产品画像的精准数据，从而为出版社提供新的数据分析切入点，提升数据分析质量。

2018年8月，中国出版协会理事长柳斌杰在“南方出版高峰论坛”上提出，“当前国家需要高质量的治理、社会需要高质量的管理、各行各业都需要高质量的发展，真正上一个新台阶”“要发展高品位高质量高效益出版业”。^[7]SCM理论对于出版社物流管理的价值在于能够带来管理思维的革命。全局观、系统观、链条观、流动观等观念，都要基于技术服务平台的支持去实施，以促进出版社物流管理走向高品位、高质量、高效益的现代化发展之路。优秀的管理理论叠加日新月异的技术创新正在帮助各个出版社的物流管理工作迈向新的高度！